IT/通信関連のコールセンターについて


IT、通信関連企業の中にも定期的に派遣という雇用形態でコールセンターの求人を募集しているところがあります。IT、通信関連のコールセンターでは主にカスタマーサポート、テクニカルサポート、テレマーケティングの業務を行う会社が少なくないですカスタマーサポートとはその名の通り、顧客サポートをする業務が多く、購入や契約更新の時の相談も受け付けるところが存在します。実際にカスタマーサポートはITに関する知識が少ない人も対応しなければなりませんので、専門用語をできるだけ使わずに説明するところがあります。

テクニカルサポートではアプリケーションの操作や不具合などを担当するサポートセンターになります。基本的にテクニカルサポートでは技術のことに関する知識を相談してくれた人に教えることになるので働く側は一定のITに関する知識を求められます。また、企業の中にはどうしても顧客で解決できないケースでは直接足を運んで問題を解決するケースもあります。

テレマーケティングでは主に市場調査などを行います。また、アンケートなどを実施してサービス利用者の満足度などを確かめます。

このように業種によって対応する内容が異なるので求人を選ぶ時は業務内容を確認して選択します。

〔参考サイト〕コールセンター求人ナビ / コールセンター求人情報掲載